Нашумелият в последно време случай с измамени потребители, закупили самолетни билети чрез фалшив фейсбук профил, провокира дискусии относно сигурността при резервиране на туристически услуги онлайн. За какво трябва да внимаваме и как да изберем сайтовете, на които да се доверяваме при резервация, съветват експертите от онлайн туристическа агенция eSky.
- Не купувайте самолетни билети от частни лица
Самолетни билети могат да бъдат продавани и издавани само от оторизирани за това компании или от самия превозвач, но не и от физически лица. Билетите са поименни и препродаването им е на практика невъзможно. Никога не се доверявайте на частни лица, които ви предлагат изгодни самолетни билети в социалните мрежи. Можете да ползвате социалните мрежи като канал за комуникация или препратка към съответния сайт на агенцията или превозвача, но не и като директен контакт за покупка.
- IATA сертификат
Международната асоциация за въздушен транспорт (IATA) е основният орган, регулиращ въздушния превоз на пътници в цял свят. Самолетни билети на сайта си може да предлага всяка компания, но само акредитираните от IATA агенции и самите авиокомпании имат право да ги издават. Пътникът може да е спокоен, че билетът е наистина резервиран, платен и издаден, само е закупил билетът си от компания с такъв сертификат. В случай, че сайтът от който купувате, не притежава такъв, задължително проверете коя е агенцията, която издава билетите му, и може ли да й се има доверие.
- Дружество в България и обслужване на български
Изберете компания, регистрирана у нас. Дружествата, регистрирани в други държави, работят съгласно чуждо законодателство и българското няма да може да ви защити в определени ситуации. Допълнителни проблеми се създадат от езиковите бариери, високите суми за международни телефонни разговори и тн. Уверете се, че на сайта има физически адрес, телефон и имейл, на които можете да осъществите контакт с представител на компанията всеки ден.
- Отдел „Обслужване на клиенти“
Туристическите услуги почти винаги са свързани с последващо обслужване. В тази връза агенциите следва не само да издават самолетните билети, ваучери за хотел или други услуги, но и да предоставят допълнително обслужване на клиентите си. Неочаквани ситуации и промени в плановете могат да настъпят по всяко време, включително вечерта или през уикенда. Ако работното време на компанията е кратко и само в работни дни, ориентирайте се към друга агенция, за да предотвратите неудобства и допълнителни разходи.
- Имейл до 48 часа
Обикновено самолетните билети се заплащат изцяло в момента на резервация – с карта или по банков път, като потребителят следва да получи билета си в електронен формат в максимум до 48 часа след издаването му. Ако не го получите в този срок, имате основание за притеснение и следва незабавно да се свържете с агенцията, за да разберете какво се случва.
- Резервационен номер
При закупуване на туристическа услуга онлайн, потребителят трябва непременно да получи номер на резервация. С този номер, изпратен и по имейл, потребителят трябва да има достъп до резервацията си по всяко време и да може да проверите статуса й на сайта, от който е резериврал, или чрез контакт с агента/авиокомпанията.
- Сертификати за сигурност
Погледнете адресната лента на браузера и вижте дали сайтът започва с „http“ или „https“. „Https“ (secured) означава, че сайтът има удостоверение за сигурност и вашите лични данни ще бъдат обработвани безопасно.
- Не се доверявайте на прекалено ниски цени
При продажбата на самолетни билети агенцията се явява посредник, предлагащ чужд продукт, към който добавя стойност. Няма как тя да продава на цени, значително по-ниски от тези на превозвача. В повечето случаи, за да е в състояние да предложи качествена услуга и да отговори на всички споменати критерии за доверие и качество, тя следва дори да има допълнителна такса. Разбира се, често агенцията може да предложи по-ниски цени и отстъпки, благодарение на добрите си партноьорски отношения с доставчиците, но драстичните разлики в цените са повод за съмнение.
- Добър уебсайт и силно присъствие онлайн
Интернет е естествената среда за една онлайн туристическа агенция и тя не може да оцелее без качествен уебсайт, както и постоянно присъствие в утвърдените комуникационни канали в интернет. Когато избирате сайт за покупка на туристическа услуга, уверете се, че той работи добре, лесен и удобен за употреба е, съдържанието му е ясно и разбираемо, без подвеждаща информация. Наличието на общи условия и тяхната достъпност във всеки момент от резервацията, е задължително. Липсата на активност в онлайн пространството, липсата на отговори на съобщения, цензурата (изтриване на коментари и „банване“ на потребители), са признаци за некоректност и повод за недоверие.
- Опит и имидж
В заключение, утвърждаването на една компания като сериозен и заслужаващ доверие онлайн туристически агент изисква време, усилия и ресурс. Избирайте копмании, които се ползват с доверие на пазара, имат достатъчно голям опит, ползват се с добра репутация не само в България, но и на други пазари. Проверявайте ревюта, мнения и публикации за тях в публичното пространство, но внимавайте те да не са манипулирани.
radiovox.bg